在这热情似火的八月份，公司为我们准备了有关有效沟通的线上培训课。这门课程对我的日常沟通提供了很大的帮助，让我很受启发。在平常工作中我们最主要的沟通对象就是会员和旅客，如何和会员以及旅客进行有效沟通，我认为应抓住以下几点：
首先要用心聆听，懂得倾听是成为好的沟通者的最佳方法。当会员遇到一些乘车问题时，我们通过认真倾听就会更好的领略到其想要表达的意思，从而给出更好的解决办法和帮助。在沟通时要善于用肢体语言和眼神交流，既能安抚对方情绪，也能使对方感受到我们的尊重及耐心。
其次表达要简单明了，尽可能言简意赅，这样能够避免过度表达使对方感到困惑。尤其是在车站，大家都是出行，时间比较紧迫，抓住重点有效沟通节约大家的时间，避免误车。还有在旅客想要了解咱们 66 度白酒的会员政策时，尤其第一次听说这款白酒，这时候我们需要在短时间内给对方讲解清楚规格、价格以及会员规则，这个时候言简意赅的表达就尤为重要。
最后要有良好的心态，懂得换位思考。我们虽然在车站这样一个嘈杂的环境下，但是也在咱们公司最重要的服务窗口，我们要保持微笑，友好待人。对会员及旅客的提问要有一个开放的心;态，充分尊重理解对方，换位思考。理解他们赶车的辛苦尽可能提供帮助，提高沟通的效率，为更多的会员提供帮助。
总之沟通很重要，沟通都无处不在。有效沟通就可以使事情简单通顺，避免词不达意，引起不必要的误会。非常感谢公司为我们提供的这次学习机会，使我在以后的工作中更从容，为会员提供更好的服务，为我们十里香的发展贡献一份力。